Cómo reclamar retraso en el vuelo
Si su compañía aérea no ha atendido sus derechos como pasajero ante una cancelación de vuelo, un retraso, una denegación de embarque (por overbooking o cambio de clase) o una pérdida de equipaje, debe saber a qué tiene derecho. En este artículo te explicamos cuáles son tus derechos y qué tienes que hacer para reclamar retraso en vuelo o la cancelación definitiva de tu vuelo.
Carolina Muñiz Ramírez de Verger, socia fundadora de Firma10 abogados, es abogada experta en consumo y lleva reclamando más de 20 años los derechos de los consumidores por todo el territorio nacional. Ella nos va a dar las claves para conocer nuestros derechos como consumidores y cómo ejercerlos.
¿QUÉ DERECHOS TENGO ANTE UN RETRASO O CANCELACIÓN DE UN VUELO?
1 -Al reembolso del coste del billete
Tendrás derecho a que te devuelvan el dinero del billete en un plazo de siete días, teniendo siempre en cuenta el precio al que se compró.
2 – A que trasladen a tu destino
Otro de tus derechos es la conducción hasta el destino final del viaje, este derecho puede exigirse de diferentes maneras:
- En condiciones de transporte similares de la forma más rápida posible.
- En condiciones comparables y en una fecha posterior que convenga a ambas partes,
- O a un transporte alternativo.
3 – Derechos de atención
Estos derechos consisten en ofrecer a los pasajeros afectados:
- Comida y bebida suficiente, en función del tiempo que sea necesario esperar.
- Alojamiento en un hotel en los casos en que sea necesario pernoctar una o varias noches, o en los casos en que sea necesaria una estancia adicional a la prevista por el pasajero.
- Al transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento (ya sea éste un hotel u otro)
- Llamadas telefónicas o correos electrónicos gratuitos.
4 – Derecho de compensación
En función de la distancia que el vuelo fuese a recorrer, tomando de referencia tu último destino, tendrás derecho a percibir una compensación o indemnización económica:
– 250 € para los vuelos de hasta 1.500 kilómetros.
El transportista aéreo podrá, por otra parte, reducir en un 50 % estas cantidades si se ofrece al pasajero la posibilidad de ser conducido hasta el destino final en un transporte alternativo, y además, existiese una diferencia en la hora de llegada, respecto a la prevista para el vuelo inicialmente reservado, no superior a 2 horas para todos los vuelos de 1.500 kilómetros o menos; de 3 horas para todos los vuelos intracomunitarios de más de 1.500 kilómetros, y para todos los demás vuelos de entre 1.500 y 3.500 kilómetros y 4 horas en los demás casos.
Foto de Israel Gutier
¿QUÉ PUEDO HACER SI CANCELAN O SE RETRASA MI VUELO?
1 – Reclamar a la compañía aérea correspondiente
Ya sea una reclamación a Vueling por un retraso, reclamar vuelo cancelado de Iberia o a cualquier compañía, el primer paso que debes tomar es reclamar a la propia compañía:
- La reclamación a la aerolínea se realiza a través de las hojas de reclamaciones que las compañías aéreas deben tener a disposición en los mostradores de información, o en los puntos de venta de billetes en los aeropuertos.
- También se les puede reclamar mediante un formulario de reclamación dirigido al departamento de atención al usuario de la compañía aérea en cuestión, o por carta o medios electrónicos, señalando con precisión la fecha, hora, lugar y causas de la reclamación, así como los datos personales del reclamante y su vuelo.
2 – Reclamar a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA)
Presentar una reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) en caso de no recibir respuesta de la compañía en el plazo de un mes, o ésta no ser satisfactoria, bien mediante su presentación online en la web de AESA, mediante un correo electrónico, o bien a través de su presentación por registro, con una copia legible de las comunicaciones mantenidas con la compañía aérea, copia del billete de avión y facturas que pudiera tener.
AESA analizará si hubo incumplimiento del Reglamento de Derechos de Pasajeros (CE) 261/2004, solicitará a la compañía aérea información sobre los hechos, recabará la información adicional y examinará si ha cumplido o no con lo dispuesto en la norma.
Una vez analizado, AESA comunicará, al solicitante y a las compañías aéreas, las actuaciones llevadas a cabo en relación con la reclamación y emitirá un informe con el resultado de sus actuaciones.
3 – Reclamación Judicial
Por supuesto, también tendrás derecho a presentar una reclamación judicial en solicitud de daños y perjuicios ante los Juzgados y Tribunales españoles en el lugar de su domicilio, el domicilio del transportista donde radique su sede en España, o de tratarse de transportistas extranjeros, en el domicilio de donde tuviese establecimiento abierto al publico en España (por ejemplo: Ryanair o Air Europa, en Palma de Mallorca, Alitalia en Madrid), a libre elección del consumidor.
Nuestros Tribunales, vienen reconociendo sistemáticamente las compensaciones por retraso o denegación de embarque, salvo concurrencia de circunstancias extraordinarias, siendo la compañía aérea la que deba acreditar que hizo todo lo posible por dar una pronta solución al pasajero, no pudiendo ampararse en fallos mecánicos, de fabricación, o huelgas.
MUY IMPORTANTE:
Debe conservarse el billete, talón de equipaje y demás documentos utilizados, pues en caso de no conservar la tarjeta de embarque, habría que solicitar judicialmente la lista de pasajeros para acreditar el contrato de transporte.
Reclamar pérdida de equipaje
Por último, y también muy importante, respecto a la perdida de equipaje, que en mi opinión constituye el incumplimiento más grave del deber de custodia -sin posibilidad además de acreditación del contenido de la maleta extraviada- procedería la indemnización máxima de 1.138 €, tal como ya vienen apreciando algunos tribunales españoles.
Esperamos que con este artículo elaborado por Carolina Muñiz y Firma10 abogados para TravelPhotoMagazine.com, hayas resuelto tus dudas acerca de tus derechos y cómo reclamar retraso en vuelo o cancelación del mismo.
Si has tenido algún problema con tu compañía aérea, hotel, o cualquiera de tus derechos como consumidor hayan sido violados, no dudes en ponerte en contacto con Firma10abogados, te ayudarán a solucionarlo y lucharán por tus derechos como llevan haciendo más de 20 años en toda España, América Latina y Europa.
